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天津公安出入境管理部门推进服务改革创新
发布时间:2017/07/17 发布:Vin300 阅读数:
7月5日9时30分,记者在天津市公安局出入境管理局服务大厅采访,碰到前来申办护照的林小姐。...

7月5日9时30分,记者在天津市公安局出入境管理局服务大厅采访,碰到前来申办护照的林小姐。

林小姐在民警引导下,直接坐到“出入境自助受理一体机”前,扫描身份证后,在屏幕上填写个人基本情况,然后根据提示坐好,自助受理机自动对焦为其一次连拍了4张照片。她仔细看了看,都不太喜欢,又重新拍了4张,选了一张自己满意的,按下打印键,一份申请表就制作完成了。她在申请表上签名后交给值班民警审核,整个过程不超过3分钟。民警告诉她,5个工作日后她就能拿到护照走出国门愉快旅游了。林小姐高兴地告诉记者:“太方便了,我只带了身份证,几分钟就办妥了,真没想到!”

林小姐的话很简洁,却是对天津公安出入境管理部门持续推进服务改革创新的一种认可和肯定。

改革创新就是为了让群众满意

始终坚持政治建警、制度建警,以维护安全、促进开放、服务人民为核心,持续推进服务改革创新

多年来,天津公安出入境管理部门牢固树立宗旨意识,始终以人民满意作为服务的最高标准,紧紧抓住科技创新这个关键核心,推出一系列信息化便民服务举措,全力构建个性化、人本化、精细化的“互联网+”服务体系,努力让人民群众时刻感受到满意就在身边,用实际行动践行习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求。

近年来,天津市出国(境)申请人数逐年递增,从2006年17.9万余证次增长到2016年143万余证次。面对快速发展的形势与有限的服务资源之间的矛盾,以及广大群众对畅通出入境服务“最后一公里”的新期待,天津市委常委、政法委书记、公安局局长赵飞对出入境服务工作提出了“人民群众的事,既要办,还要快办,更要办好”的要求。天津公安出入境管理部门主动开门征求意见,向全市7000余名中外申请人发放调查问卷,广泛征求对出入境服务工作的意见建议。

在广听民意、深入调研的基础上,天津公安出入境管理部门以科技创新为牵引,推出“互联网+”服务、自助化服务、延伸服务模式、拓展服务范围、优化政府公共服务等5个方面的改革方案,努力让数据多跑路、群众少跑腿,全力打造个性突出、服务定制、形式多元、效率最高、全国领先的科技创新服务体系。特别是2014年以来,通过自主研发,连续推出“六合一”出入境自助受理一体机、出入境互联网综合服务平台等13项改革创新举措,服务效能倍增,全面开启科技惠民的新模式。

直面问题,用真心不断满足百姓的需求

推出五个工作日取证、赴港澳台游再次签注自助办理立等可取、周一到周六全天办公、中午停休等服务措施,市民办理出入境证件的方式越来越多元化

服务群众永无止境。尽管民警尽职尽责、热情高效,但在办证高峰时段,服务大厅内仍有群众排长队的现象出现。一些群众反映:“自助签注挺方便,但是缴费还要排长队,能再快点就好了。”

群众的呼声就是努力的方向,天津市公安局出入境管理局领导立即组织技术、受理、财务等部门进行专题研究,最后找到关键点,就是去除“人工”,全部“智能”,让申请人像在ATM机上取钱一样办签注。经过攻关钻研,配合电子往来港澳通行证启用,天津公安出入境管理部门正式启用“签注易”自助签注机。

为了方便群众缴费,在优化“签注易”过程中,他们积极搭建银联刷卡功能平台,零手续费刷卡支付,签注、缴费2分钟内一次搞定。“和在ATM机上取钱一样快,真不错。”群众的肯定,让民警们兴奋不已。

为了进一步拓展服务功能,针对部分申请人在办理登机手续时发现签注过期,或因疏忽大意忘记办理签注,造成行程延误等情况,天津公安出入境管理部门于今年5月19日推出了赴港澳个人游再次签注机场应急续签服务举措,崭新的“签注易”自助签注机在天津滨海国际机场正式启用。市民赵女士说:“我比较大意,快登机了,才发现签注过期,幸亏在机场有补救措施,确实很人性化。”

为了解决群众取证排队的问题,天津公安出入境管理部门自主研发推出了30秒领取、全年365天无障碍的“24小时自助发证服务”。市民王先生告诉记者:“以前办公时间才能取,而且人多还要排队。现在有了自助发证服务,什么时候取都行,特别方便。”

不仅如此,天津公安出入境管理部门依托“互联网+”,不断拓宽服务渠道,推出官方微博、微信平台,并开通出入境证件办理网上预约、办证进度查询等服务,把服务从办证大厅延伸到掌上。截至目前,已有近14万人通过网上预约办理证件,22万余人在线查询办证进度。

2016年12月16日,集信息采集、签名、拍照、填表、取号、打印等六项功能于一体的“六合一”出入境自助受理一体机正式投入使用。申请人只需扫描身份证,按提示简单操作,就可以一次办完照相、审表、信息采集等环节,一次排队一次办结。截至目前,已有45万名申请人在“六合一”出入境自助受理一体机上办理了相关业务。

今年4月10日,经过争取市财政支持,天津公安出入境管理部门推出了出入境证件“免费快递”服务,申请人可自愿选择“免费快递”将证件寄送到家,实现了出入境证件办理“一次到场、一次办结”。此项服务推出以来,天津公安出入境管理部门已将18.8万余本证照通过免费邮寄方式送到申请人手中,寄送量占新申请受理量的72%。

老百姓的事儿再小也要放在心上

在办证过程中时刻想群众之所想、急群众之所急,细致入微、周到贴心的服务赢得群众广泛好评

2014年7月底的一天,天津市公安局出入境管理局鼓楼服务点接待大厅来了一位脚步匆匆的中年人。他向民警求助,称他的孩子急需出国治病,但刚做了手术,不能下地行走,无法前来办理证件。为了尽快帮他解决困难,天津市公安局出入境管理局开启办证“绿色通道”,第二天就派负责照相、受理的民警,利用午休时间专程赶到医院,上门为孩子加急办理护照,并鼓励他积极治疗战胜疾病。病床上的孩子举起手,握成一个拳头,用一声“加油”表达决心。两天后,孩子妈妈领到了一本刚办好的护照,还有民警捐助的1000元。孩子的妈妈深受感动,她告诉民警,孩子表示要积极配合治疗,病好后会好好学习,回报社会。

为了帮助更多无法前往服务大厅办理证件的申请人,天津市公安局出入境管理局专门成立了上门服务爱心小分队,主动上门为行动不便、有特殊困难的群众排忧解难。公民因私出国(境)受理科科长杨立泉告诉记者:“群众肯定是碰上难事了才会求助,不管多远,我们都要去,把群众的事儿办好,是我们应该做的。”

杨立泉拿出他们的工作日志记录本向记者介绍:“这个是今年4月18日收到的求助,这个是4月19日收到的。群众很着急,我们在接到求助后第二天就为这两户家庭提供了上门办证服务。”在工作日志记录本上,记载了上门服务爱心小分队一次又一次的服务历程。

据了解,2014年以来,天津公安出入境管理部门共为509名申请人开启“绿色通道”加急办理证件,赢得群众广泛好评,收到感谢信28封、锦旗19面。

文章:天津公安出入境管理部门推进服务改革创新
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