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海宁市公安局:以“用户思维”倒逼改革创新
发布时间:2017/06/21 发布:Vin300 阅读数:
今年以来,海宁市公安局以“用户思维”为导向,简政放权、优化服务,已向群众推出护照办理、常住人口变动...

今年以来,海宁市公安局以“用户思维”为导向,简政放权、优化服务,已向群众推出护照办理、常住人口变动、机动车登记等85个“最多跑一次”事项,其中护照办理、港澳通行证核发等12项实现跨县(市、区)异地通办,刻制公章申请登记备案、机动车驾驶证审验等9项实现全程网上办理,以审批程序的减法换取群众满意的加法。

“用户思维”倒逼改革创新

“真没想到,现场就能拿到身份证,你们效率太高了,来的时候别人还说起码要等一两个星期的,这下我就能买回去的火车票了!”拿到临时身份证后,居民小王高兴地对海宁周王庙派出所户籍民警说道。而在以前,群众只能在派出所申请临时身份证办理业务,临时身份证制作好后,需要本人前往海宁市治安大队办证窗口领取。

“互联网快速发展的今天,作为行政审批机关,我们必须从群众的角度去考虑问题,考虑业务办理时效对老百姓生活产生的影响,要有‘用户思维’,即换位思考,站在老百姓的角度去重新审视我们的业务流程,如何在确保严格审核的前提下,最大限度为群众节约时间,节约成本。以用户思维,重新梳理,优化流程,‘简政瘦身’,服务扩容,进行系统化的改革创新,努力让群众少跑腿。”海宁市委常委、公安局长顾照荣表示。

为此,海宁市公安局党委专题研究深化“最多跑一次”改革创新工作,按照公安行政服务管理改革总体部署,重点从户籍、交通、出入境、消防等审批事项多的领域入手,着力解决“办证多”“办事难”等问题。

“一次办结”推动流程再造

“您好,您儿子的出生户口申报已经办理完成,请您收好户口簿。”从申请到办理好户口申报,海宁市民孙先生只用了十几分钟。

为了实现群众“跑一次,多办事”,海宁市公安局深挖内部潜力,自主研发建成户籍审批网上流转平台,完善审批流转,简化内部审批程序。对符合条件、材料齐全的户口迁移、变更等户口审批事项,快速完成内部审批,一次为群众办结。同时,开通短信、电话提醒服务,第一时间将办理进度、结果告知群众,避免群众“来回跑、多次问、不知情”等情况,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

向制度“开刀”,将二代临时身份证、印章刻制审批、旅店业许可等公安行政审批事项统一归口管理,并制定从受理到办结一整套行政审批制度。

目前,海宁交警部门已实现机动车注册登记,机动车检验合格标志核发,机动车转移、转入、变更、抵押,机动车补领行驶证,机动车驾驶证核发,机动车补换领登记证书,机动车驾驶证审验,机动车驾驶证补证、换证、变更,实习准驾车型注销,驾驶证转入等多项业务一次办结,大大方便了广大机动车驾驶员。

“机器换人”实现服务扩容

“我是做布料服装生意的,经常要去国外,厂子在许村,以前出国办签证都要去位于市区的出入境办证大厅,来回七八十公里要差不多两个小时了,现在去许巷派出所的受理点,快的话十几分钟就能搞定了,真是方便的很。”刘先生开心地说。

为了减少群众等待时间,海宁市公安局出入境管理大队引入自助填表、自助签注、自助领证三大自助设备,建成了全省首家市民可24小时自助领护照和自助港澳普通旅游团签的“自助易”服务点;针对海宁东西狭长的地域实际,西片经济发达与国外商贸往来频繁的特点,推出出国境证件受理向派出所延伸举措,在海宁西端的许巷派出所设立受理点,购置自助签注机、自助填表机等受理设备,从“群众等”变“自助办”,打造“半小时”办证圈。许巷受理点自建成以来,已为海宁西部地区群众办理出入境业务7000余人次。

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